Q & A 常見問題解答

會員常見問題 / Member Q&A

Ø 如何加入會員

BASIC以會員制度進行線上交易,為您提供簡易快速且清楚專業的購物流程,首次購物不需加入會員也可進行購物,只需在訂購時填寫您的基本資料,系統將在您的訂單成立後自動將您升級為永久會員。
※ 提醒您:請填寫正確的基本個人資料,以免影響往後的會員權益!

 

Ø忘記密碼

  1. 請點選官網右上的「會員登入」後。
  2. 再點選「忘記密碼」 並輸入您加入會員時使用電子郵件即可。
  3. 系統會自動將密碼寄到您的信箱中,隨即再到您的信箱中,收取主旨為:【BASIC密碼啟用通知函】的信件即可。

※ 提醒您:請留意您的信箱權限以免通知函落入垃圾信件中!

 

Ø 如何修改個人資料及密碼

  1. 請點選官網右上的「會員登入」輸入會員帳號密碼。
  2. 再點選「修改資料」即可修改個人資料與密碼。

 

Ø 會員制度

以下會員服務之說明只適用於國內交易。

  1. 單筆購物滿4000元免運費。
  2. 透過電子報獲得第一手優惠消息。
  3. BASIC會員分為一般會員與VIP會員制度和VVIP會員制度
BASIC會員級距 一般會員 VIP會員 VVIP會員
單筆消費免運資格 4,000元* 4,000元* 4,000元*
不定期推出限量滿額禮
紅利點數* 不定期配合活動發送 每月贈送100點紅利點數 每月贈送100點紅利點數
生日優惠 生日購物禮金300元 生日購物禮金500元
升級 / 續用VIP資格 單筆消費滿8,000元或
一年累積消費滿15,000元
自VIP啟用日起計算一年內
累積消費滿15,000元自動續用一年
自VIP啟用日起計算一年內
累積消費滿30,000元自動續用一年
VIP限定私房活動 不定期驚喜推出 不定期驚喜推出


同一帳號單筆消費滿8000元以上或同一帳號一年內消費累積滿一萬五元以上,系統將於出貨後20天確認無退貨情形自動升級,於下筆訂單起享有VIP會員優惠,資格期限一年。 
同一帳號單筆消費滿三萬元以上或VIP帳號單一年內消費累積滿三萬元以上,系統將於出貨後20天確認無退貨情形自動升等為VVIP會員

 

Ø 紅利點數之使用辦法

  1. 紅利金是BASIC回饋給VIP會員或配合單次活動贈送的購物折抵金,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,恕無法復原、折現與申請退款。
  2. 一點紅利點數相當於新台幣1元,紅利金均有使用期限規定,訂單金額滿$1000始可使用,滿$1000折$100,滿$2000折$200....依此類推請於有限期限內使用完畢,以維護您的權益。
  3. 紅利金、折扣碼及電子折價券無法同時使用。
  4. VIP會員紅利點數的使用期限與VIP資格同步連動,當VIP資格過期,紅利點數即失效。

※ BASIC保留更改所有會員優惠制度之權利,並會於官網公告相關資訊。逾期無效。

 

購物常見問題 / Orders Q&A

Ø 線上交易流程

BASIC的網站系提供簡易的線上交易流程,讓您在忙碌生活中用最短的時間完成購物。線上交易流程如下:
將您喜歡的商品加入購物袋→輸入基本資料→選擇付款方式及取貨方式→BASIC出貨通知→收到商品

 

Ø 付款方式

ATM虛擬帳戶匯款
  1. 完成結帳時系統將自動產生當次訂單的專屬虛擬帳號。
  2. 取得帳號後請於3日內完成匯款,逾期訂單將被取消。
  3. 單筆訂單只能獲得一組BASIC提供的虛擬帳號,且僅限使用一次。
  4. 虛擬帳號僅限於實體或網路ATM操作,無法於臨櫃窗口進行匯款。
  5. 如您需要重新查詢虛擬帳號,請登入會員中心→訂單查詢→點選該筆訂單編號
貨到付現(付現)
請於宅配人員送達貨物時,將現金交付宅配人員即可。
(如使用購物金折抵訂單全額或遇活動免運時貨到付款仍需支付30元物流處理費)
門市取貨付款

  1. 最高金額限制5,000元。
  2. 由於7-11有材積限制,單筆訂單限購一款鞋類商品,超材請配合改宅配付款避免超商門市退件。
  3. 商品平均於出貨第三天送達指定門市與簡訊通知,請於五日內至門市取貨付款。
  4. 單筆訂單金額滿4000元(含)以上「免運費」,需支付$30物流處理費
    (如使用購物金折抵訂單全額或遇活動免運時貨到付款仍需支付30元物流處理費)
 
【請注意】離島部分地區(澎湖望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、蘭嶼、金門烏坵鄉),宅配無法送達,請直接選擇超商取貨。

線上刷卡

BASIC與國泰世華銀行配合線上刷卡系統,單筆訂單滿1000元即可使用各家銀行信用卡進行結帳,BASIC同時開放海外購物,限線上刷卡,結帳金額不包含海外銀行所需索取之任何刷卡手續費用(目前刷卡提供VISA、MASTER、JCB)


Ø 訂單處理及出貨時間

網站商品以代購的方式(現貨 + 預購),系統訂單成立後,出貨人員將進行核對帳款、確認商品庫存及安排追加,現貨商品於下單內3日內即可出貨,
追加一律以付款成功訂單成立後起2~4週工作天(不含休假日/國定假日)
如果因無法等待商品追加、出國、急需送禮...等個人因素而必需趕緊收到商品的買家,很抱歉無法為您做完整的服務,請不要下標購買,避免造成雙方困擾。
於追加期間有特殊狀況會以信件通知,而訂單全數追加到齊,於3天內安排寄出。

 

Ø 查詢訂單狀態

請點選官網右上的「會員登入」輸入會員E-mail及密碼,即可查詢該訂單的處理狀態。

 

Ø合併與拆單服務

  1. 合併訂單可將消費金額累積加總折扣,但僅限3天內所下標之未出貨商品才可使用合併訂單服務,請MAIL至客服信箱我們會直接為您做處理!
  2. 如在追加期間內(2~4週工作天)訂單金額不滿八千元拆單則需加收運費(貨到付款100元/ATM及線上刷卡70元)


Ø 取消訂單
官網提供「預購」商品皆屬韓國代購服務,是屬「委任契約」幫各會員向韓國廠商訂購,若您的訂單成立後想取消或是變更商品,訂單的每日下午15時前完成通知取消或是變更商品,請FB私訊、Line訊息連線客服,客服信箱會發生漏郵件問題,客服人員為您服務(取消訂單需或取消商品在商品寄出前,若商品已追加到貨,則無法取消訂單或單件商品,商品未到貨取消商品需要付款商品「委任契約的服務費用」)。
《韓國廠商交易方式現貨與訂貨都是全額付款交易方式,韓國商品訂貨後除非故障可以更換,其餘不提供更換訂貨商品服務》
因賣場追加皆依各會員訂單向韓國代購,若經多次取消訂單或變更商品,或是未先告知客服人員刻意超商未取與宅配拒收系統將此認定惡意棄標將直接列入黑名單!

 

Ø 結帳後無法加購商品或改付款方式

因完成結帳至出貨作業有既定程序,故此無法即時於程序內加購商品,且由於不同的付款方式分別 是採用不同的作業系統,所以我們目前無法提供您更改付款方式的服務。

 

Ø售後服務

請於收到包裹後3天內立即拆除包裹檢查以避免影響您的個人權益!若收到瑕疵或錯款商品,買家可以直接來信至客服信箱,我們將盡速為您處理後續相關事宜!

BASIC採單一退貨制度,只接受退貨,恕無法提供換貨服務。
網頁如標示【無提供退貨服務】之帽子、鞋子、特賣、福袋、貼身內著衣物(基於衛生原則)以及加價購品等,以上恕無法受理退換貨。

官網提供所有商品皆屬韓國代購服務,是屬「委任契約」幫各會員向韓國廠商訂購,因此委任所產生的費用(例如手續費、國際運費、墊付款、嗣後的退換貨費用等),皆需由買方支付。
退貨請務必於七日內提出申請,MAIL至客服信箱,郵件主旨請寫『退貨申請』,郵件內容請附上會員帳號 / 姓名 / 手機 / 訂單編號及說明退貨原因。
退貨申請以客服信箱收到日期或是各會員寄出E-mail日期為準(包含例假日)
退貨統一使用7-11 i-bon退貨(客服人員會依各訂單提供一組退貨便編號),BASIC並不會指派宅配人員到府收貨喔!!

退款計算: 如非因商品瑕疵申請退貨,退款時一律扣除原訂單運費,如原訂單享有免運優惠門檻(訂單滿額NT$4000),因退貨造成原訂單未達免運優惠門檻將額外扣除原應加計之運費。
如原訂單有加計運費(訂單未滿NT$4000)),則將扣除運費後退款。
如遇全館免運活動,非商品瑕疵申請整筆訂單退貨,則將扣除運費後退款。
若是整筆訂單退貨,當初有使用的紅利金和或是折扣碼金額將一併扣除 (EX:原訂單金額$2000,使用紅利金$100,結帳實際支付$1900,整筆訂單退貨時將退款$1900-運費$70(取貨付款$100))


退貨金額統一退於各會員的線上購物金,如需申請線上帳戶金餘額結算,
請協助到官網→登入會員→點選螢幕右上角【MEMBER】]進入個人帳戶→點選【購物金查詢】→點選【我要退款】→填寫各欄位資料→點選【申請退款】,
帳務人員將於收到資料後依序進行退款作業並批次退款,預計需要7-14個工作天,完成後發信通知。

Ø如會員退款帳戶為中華郵政,電匯銀行請代碼填入0021